Chemin de douceur

1. Miről szól az Adatvédelmi nyilatkoza?

A Fleurop-Magyarország Kft. (továbbiakban a „Fleurop-Interflora”) számára rendkívül fontos ügyfeleink adatainak a védelme, és nagyon komolyan vesszük a személyes adatok bizalmas és biztonságos kezelését. Ez az adatvédelmi nyilatkozat (továbbiakban „Adatvédelmi nyilatkozat”) a Fleurop-Interflora által a www.fleurop.hu domén nevű honlapon, valamint fogyasztói alkalmazásainkban, mobil honlapjainkon és más, kapcsolódó aldomén honlapjainkon és szolgáltatásainkon (együttesen a „Honlapok”) keresztül gyűjtött személyes adatokra vonatkozik. A Honlap kifejezés ezenkívül magában foglalja a személyes adatoknak az Fleurop e-mail emlékeztetőkön és hírlevélen, közösségi média csatornákon, telefonon és e-mailen keresztül történő gyűjtését és kezelését is.

Tevékenységeink során az Európai adatvédelmi rendelet (GDPR), a helyi Jogszabályok és Törvények, saját adatvédelmi stratégiánk és más meglévő adatvédelmi normák betartásával járunk el. Ez az adatvédelmi nyilatkozat a GDPR meghatározása szerinti érintetteknek – továbbiakban Felhasználóknak – szól, akiknek személyes adatait a szolgáltatás nyújtása céljából kezeljük.

Adatvédelmi politikánk az alábbiakban felsorolt fő témák mellett még számos egyéb témát is rögzít:

Milyen személyes adatokat gyűjtünk, és hogyan?
- Tőlünk történő vásárláskor megadott személyes adatok
- Honlapunk használatakor gyűjtött személyes adatok
- Velünk való kapcsolatfelvételkor gyűjtött személyes adatok
Hogyan használjuk fel az általunk gyűjtött személyes adatokat?
- Rendelések teljesítéséhez
- Vevőszolgálati tevékenységekhez
- Marketing tevékenységekhez
- Belső üzleti célra
Mi a személyes adatok kezelésének jogszerű alapja?

Célunk az, hogy az Adatvédelmi politikát folyamatosan aktualizáljuk, ezért javasoljuk, hogy az Adatvédelmi politikát rendszeresen olvassák át.

2. Milyen személyes adatokat gyűjtünk?

Akkor gyűjtünk személyes adatokat, amikor egy Felhasználó felkeresi Honlapjainkat, beleértve a vásárlást, a honlapokon történő böngészést, a szolgáltatásaink igénybevételére való feliratkozást vagy szolgáltatásaink más módon történő igénybevételét. Amikor űrlapon adnak meg nekünk személyes adatokat, akkor jelöljük, hogy mely személyes adatok megadása nem kötelező. Megjegyezzük, hogy amikor a személyes adatok gyűjtése a megrendelés teljesítéséhez vagy törvényi kötelezettség teljesítéséhez szükséges, és a Felhasználó úgy dönt, hogy nem adja meg a személyes adatokat, akkor lehetséges, hogy a megrendelést nem tudjuk elfogadni vagy teljesíteni.

Az általunk gyűjtött, tárolt, nyilvántartott vagy kezelt személyes adatok típusait az alábbiakban ismertetjük. A személyes adatok felhasználásának ismertetése a 8. pontban olvasható.

Tőlünk történő vásárláskor megadott személyes adatok:

A megrendelők elérhetőségi adatokat adnak meg a megrendelés leadásakor, úgy mint név, számlázási cím, telefonszámok, e-mail cím és céges számlázási adatok
A megrendelés leadásakor megadják a címzett és a szállítási adatokat, úgy mint név, kapcsolatfelvételi telefonszámok, szállítási cím és utasítások
Az alkalom, amelyre termékeinket és szolgáltatásainkat megvásárolják, például születésnap és évfordulók, valamint az azokkal kapcsolatos dátumok
A kártyaüzeneten szereplő személyes adatok (pl. név és születésnap)
A megrendelt termékkel kapcsolatos részletek
Kapcsolattartási és marketing preferenciák, például szállítási és Emlékeztető szolgáltatás értesítések
IP-címek

A „Saját fiók” menüpontnál megadott további személyes adatok:

További telefonszámok, e-mail cím és postai cím
Megrendelés előzmények, címzett és szállítási adatok
Címjegyzékben lévő nevek, címek és telefonszámok
Alkalmak, kapcsolódó nevek, dátumok és egyéb adatok az Emlékeztető szolgáltatásban
Emlékeztető szolgáltatás, értesítések és hírlevél preferenciák

Honlapunk használatakor szerzett egyéb személyes adatok:

A Honlapjainkon végzett online böngészési tevékenységek adatai, például meglátogatott lapok és a Honlapok használt részei
A Honlapjaink eléréshez használt eszköz típusának adatai, IP cím és az eszköz földrajzi helye
Harmadik felek által nyert további adatok, pl. közösségi média és hirdetési platformok
Sütik, amelyek szükségesek a Honlapok használatához és a vásárlás lebonyolításához

További személyes adatok, amelyeket a velünk való kapcsolatfelvételkor rögzítünk:

Az általunk küldött e-mail üzenetekből adódó interakciók adatait, ideértve a linkeket, amelyekre rákattintanak, valamint a kinyitott e-mail üzeneteket
Ha kapcsolatfelvétel jön létre közöttünk, akkor a levelezésről nyilvántartást vezetünk, beleértve a nevet és az elérhetőségi adatokat, az ügyfélkiszolgálási problémák vagy más panaszok részleteit, valamint válaszainkat (beleértve a rögzített telefonhívásokat is).

Üzleti feltételeink rögzítik, hogy kizárólag 18. életévüket betöltött személyek adhatnak le nekünk megrendelést. Ha valaki úgy gondolja, hogy 18 évesnél fiatalabb személyről vettünk fel személyes adatokat, kérjük, értesítsenek bennünket a 14. pontban megadott elérhetőségen.

3. Hogyan használjuk fel az általunk gyűjtött személyes adatokat?

A személyes adatokat az alábbi célokra fogjuk felhasználni:

Rendelések teljesítéséhez
Megrendelések nyomon követéséhez és feldolgozásához
Fizetés feldolgozásához. A Fleurop-Interflora Honlap harmadik fél fizetőkapukat használ, amelyek a Felhasználó által választott bank által megadott fizetési lapra irányítanak át. A Fleurop-Interflora nem kap és nem őriz olyan személyes adatokat, amelyek a Felhasználók bankszámlájához kapcsolódnak, kivéve a számlán vagy a fizetési igazoláson szereplő adatokat.
Olyan külső szolgáltató vagy szállító számára, amely a megrendelést a nevünkben teljesíti
A megrendelés visszaigazolásához vagy a számunkra adott megrendeléshez kapcsolódó kérdésekkel és problémákkal kapcsolatos értesítéshez.

Vevőszolgálati tevékenységekhez:

küldő vagy a címzett megkeresése a megrendeléssel kapcsolatos változásokkal, egyéb kérdésekkel vagy a megrendelés lemondásával kapcsolatban
Vevőszolgálati kérdések intézése valamely termék vagy szolgáltatás, a szállítás vagy a küldő vagy a címzett által számunkra benyújtott panasz vagy érdeklődés esetén
Regisztrált fiókok kezelése a Honlapon
Megrendelőktől érkező, megrendeléssel kapcsolatos visszajelzések fogadása (amennyiben az alkalmazandó jogszabályok ezt lehetővé teszik)

Felhívjuk a figyelmet, hogy a küldő vagy a címzett tájékoztatást kap a megrendelés teljesítéséről vagy ügyfélkiszolgálási célra még abban az esetben is, ha a küldő úgy döntött, hogy nem kér marketing jellegű üzeneteket.

Marketing célokra:

Naprakész tájékoztatás termékeinkről és szolgáltatásainkról, amelyek megítélésünk szerint érdekelhetik a Felhasználót
Promóciós ajánlatok tétele
Fontos dátumokról és ünnepnapokról, illetve a Felhasználó által az Emlékeztető szolgáltatásnál beállított dátumokról és emlékeztetőkről történő értesítés
Annak érdekében, hogy a Honlapunkat és az Emlékeztető szolgáltatást személyesebbé, gyorsabbá és barátságosabbá tegyük, megpróbáljuk termékeinket és az információkat a Felhasználó számára testre szabni
Marketing hirdetések céljára, amelyek a Felhasználók Honlapunkon történő böngészési előzményein alapulnak – amennyiben a Felhasználó használja a Honlapjainkat – a Honlapjainkon elhelyezett sütik vagy a nálunk regisztrált fiók segítségével.

Külső szolgáltatókon keresztül végzett marketing tevékenységhez:
Külső hirdetési vállalatokat bízhatunk meg azzal, hogy a saját Honlapjainkon kívül a nevünkben más honlapokon is helyezzenek el hirdetéseket. A külső szolgáltatók felhasználhatják a Honlapunkon gyűjtött adatokat, és sütiket használhatnak, hogy a hirdetéseket testre szabják, és hogy mérjék a hirdetés hatékonyságát. A külső szolgáltatók által sütik segítségével gyűjtött összes adat teljesen névtelen, és a külső szolgáltatók nem férhetnek hozzá a mi adatbázisunkban tárolt olyan személyes adatokhoz, amelyek segítségével a Felhasználó személye azonosítható. Az 5. pontban olvasható, Sütikre vonatkozó politikánk részletesebb tájékoztatást arról, hogy mi hogyan használjuk a sütiket.

Belső üzleti célra:
A gyűjtött személyes adatokat felhasználjuk arra, hogy megtudjuk, hányan keresték fel Honlapjainkat, Honlapjaink mennyire működnek jól, és hogyan tökéletesíthetők annak érdekében, hogy a Honlapok használata még jobb élményt nyújtson a Felhasználók számára. Az adatok segítenek annak meghatározásában is, hogy a megrendelőket mely termékek és szolgáltatások érdeklik, és vajon mit szeretnének tőlünk vásárolni a későbbiekben.

4. Mikor állíthatja le a marketing jellegű üzeneteket?

A Felhasználó bármikor jogosult leállítani a direkt marketing üzeneteket, amit az alábbi módokon tehet meg:

E-mail üzeneteinkről való leiratkozás az e-mail láblécben lévő „leiratkozás” link segítségével
Személyes preferenciák módosítása a „Saját fiók” menüpontban
Személyes preferenciák módosítása a bevásárlókosárban
Velünk való kapcsolatfelvétel a 14. pontban megadott elérhetőségeken.

5. Mi a Sütikre vonatkozó politikánk?

Onlapunk sütiket használ a böngészéshez és az online üzletünkben történő vásárlás lebonyolításához. A süti nem tartalmaz személyes adatot, és az egy olyan azonosítókód, amely lehetővé teszi számunkra a bevásárlókosár nyomon követését, hogy létre jöhessen a vásárlás. A sütiket a Felhasználóhoz kapcsoljuk amikor a Felhasználó bejelentkezik a személyes fiókjában és/vagy vásárol.

Ezenkívül sütiket osztunk meg, hogy biztosítsuk a minőségi ügyfélkiszolgálást és a Honlapunk felhasználók számára kedvező élményt nyújtó használatát külső féltől származó szoftverrel, például az Élő csevegés és a Felhasználók böngészési előzményeiről és tevékenységeiről adatokat gyűjtő szoftverrel (pl. Google Analytics). A harmadik felek által sütik és művelet jelzők segítségével gyűjtött adatok teljesen névtelenek.

Honlapunk használatával a Felhasználók elfogadják Sütikre vonatkozó politikánkat.

6. Hogyan védjük a személyes adatokat?

A Fleurop-Interflora kiemelt feladatának tekinti ügyfelei és Felhasználói adatvédelemhez fűződő jogainak védelmét és tiszteletben tartását, valamint személyes adataik biztonságos kezelését és védelmét. Nem tárolunk olyan személyes adatokat, amelyekre nincs szükség a rendelések leadásához és teljesítéséhez, az adatvédelem folyamatos ellenőrzéséhez, a Honlapunk felhasználói élményének javításához vagy más, az előzőekben felsorolt célok teljesítéséhez.

Adminisztratív, szervezeti, műszaki és fizikai intézkedésekkel biztosítjuk a személyes adatok jogosulatlan felhasználás, illetve átadás elleni védelmét. Például rendszeresen teszteljük Honlapunkat, adatbázisainkat, műszaki rendszereinket és más eszközeinket a biztonsági sebezhetőségek szempontjából, rendszeresen oktatjuk munkatásainkat, forgatókönyv tervezési és krízishelyzet kezelési terveket készítünk, hogy az internetes biztonsági támadásokra és adatbiztonsági incidensekre megfelelően reagálni tudjunk.

Ha bármilyen lényeges adatvédelmi incidens történik, akkor annak bekövetkezésétől számítva 72 órán belül tájékoztatjuk a Felügyeleti hatóságot és az áldozatot (az érintettet).

A Fleurop-Interflora honlapok nem látnak és nem tárolnak a Felhasználó bankszámlájára vonatkozó személyes adatot, kivéve a kifizetés igazolását és a kifizetés igazolásáról szóló adatokat, amelyeket a bank ad meg.

7. Mit tehet annak érdekében, hogy megvédje személyes adatait?

A Fleurop-Interflora soha nem kéri, hogy írásban vagy e-mailben bankszámla vagy hitelkártya adatot adjon meg. A fizetőkapuk a fizetéskor a Fleurop-Interflora Honlapon kívüli biztonságos, a bank által kijelölt honlapra irányítják önt.

Ha nyilvános helyen lévő számítástechnikai eszközt használ, akkor az online tevékenység befejezésekor javasolt kijelentkezni és a honlap böngészőt bezárni.

Amikor fiókot hoz létre nálunk, akkor a jelszavát titokban kell tartania. Céges fiók létrehozásakor a jelszót csak az erre jogosult személyzettel szabad megosztani. Semmiképpen sem javasolt ugyanazt a jelszót használni több internetes fiókhoz. A létrehozott jelszónak legalább 8 karakterből kell állnia, és legalább egy nagybetűt és egy kisbetűt kell tartalmaznia. Célszerű a jelszót rendszeresen módosítani, amit a „Saját fiók” menüpontban tehet meg.

8. Mi a személyes adatok kezelésének jogszerű alapja?

A Fleurop-Interflora különböző jogszerű alapokon végzi a személyes adatok kezelését. Bizonyos esetekben ugyanarra a személyes adatra egynél több jogszerű alap is érvényes lehet.

Szerződés: Személyes adatokat gyűjtünk és kezelünk a számunkra leadott megrendelések teljesítése érdekében az Általános feltételeinknek és az Adatvédelmi politikánknak megfelelően. A személyes adatok a 3. pontban megadott adatokat foglalják magukban.
Jogos érdek: Személyes adatokat gyűjtünk és kezelünk jogos érdekünkből a megrendelések teljesítéséhez és feldolgozásához, a vevőszolgálati kérdésekhez, Honlapjaink felhasználói élményének és termékválasztékunk javításához, marketing célokra, az Emlékeztető szolgáltatás és a vevőhűség programok használatának lehetővé tételéhez, a jogi igények kezeléséhez, valamint a visszaélések észleléséhez és megelőzés érdekében végzett ellenőrzésekhez. A személyes adatok a 3. pontban megadott adatokat foglalják magukban. A jogos érdek alapján általunk végzett direkt marketing esetén (amely a hírlevelet és az Emlékeztető szolgáltatás értesítéseit foglalja magában) lehetőség van a leiratkozásra a 4. pontban megadottak szerint. A Felhasználó jogosult fiókját és az ahhoz tartozó adatokat törölni, kivéve a megrendeléshez kapcsolódó adatokat.
Beleegyezés: A fentiekben írt jogos érdekek mellett a Felhasználó által adott beleegyezés is jogalapnak minősül marketing a kommunikáció és az Emlékeztető szolgáltatás értesítéseink tekintetében. Lehetőség van a marketing kommunikáció és az Emlékeztető szolgáltatás keretében küldött értesítésekről való leiratkozásra a 4. pontban megadottak szerint. Megjegyezzük, hogy a beleegyezés visszavonása nem minden esetben elegendő a kommunikáció teljes leállításához vagy a személyes adatok törléséhez, mivel más jogszerű alapunk vagy érvényes okunk is lehet, ami miatt meg kell őriznünk a személyes adatokat, például új vásárlás vagy a nyilvántartás vezetésére vonatkozó jogi kötelezettség esetén. Megjegyezzük továbbá, hogy ha a beleegyezés visszavonása után vásárol nálunk, akkor személyes adatokat gyűjthetünk és használhatunk fel a jelen Adatvédelmi politikában írtaknak megfelelően a konkrét vásárláshoz, és a Felhasználótól ismét beleegyezést kérünk a marketing kommunikációhoz.
Jogi kötelezettségek: Nyilvántartást vezetünk a megrendelésekről és a kapcsolódó személyes adatokról az érvényben lévő jogszabályokban előírt adózási és könyvelési nyilvántartások vezetése és a nyilvántartások adóhatóságnak történő benyújtásához, ahogy és amikor az szükséges.

9. Mikor fordulhat elő, hogy személyes adatokat adunk át harmadik feleknek?

Személyes adatokat adunk át harmadik feleknek annak érdekében, hogy biztosítsuk Honlapunk használatát, hogy megrendeléseket teljesítsünk, dolgozzunk fel és szállítsunk ki, és marketing tevékenységeket végezzünk. Az alábbiakban felsoroljuk azokat a harmadik feleket, akik személyes adatokat kaphatnak. Külső szolgálataink kötelesek a személyes adatok kezelésekor betartani a megfelelő adatvédelmi és adatbiztonsági szabályokat és Adatvédelmi politikánkat.

Fleurop-Interflora virágüzlet tagok/teljesítési partnerek: A Fleurop-Interflora adatokat ad át virágüzleteinek, amelyek önálló tulajdonban lévő, önállóan működtetett üzleti vállalkozások. Virágüzleteink a terjesztőink a megrendelések teljesítése és kiszállítása céljából. Külső szolgáltató partnereket veszünk igénybe nagykereskedőként bizonyos termékek, valamint postai- és futárszolgáltatások esetén. Virágüzleteink és teljesítési partnereink kapcsolatba lépnek a címzettel a kiszállítás időpontjának egyeztetése vagy a szállítási adatok és az elérhetőség ellenőrzése céljából (kivéve, ha a megrendelő és a Fleurop-Interflora másként állapodtak meg).
A virágboltok és a futárszolgálatok nem látják a küldő kapcsolatfelvételi adatait. A Fleurop-Interflora szükség esetén kapcsolatba lép a feladóval az esetleges vevőszolgálati kérdések egyeztetése céljából.

A Fleurop-Interflora kapcsolt vállalkozásai: A Fleurop-Interflora nemzetközi megrendelések teljesítése céljából személyes adatokat adhat át kapcsolt vállalkozásainak, beleértve az Interflora Inc és FTD Compnies, Inc. vállalatot, annak leányvállalatait és kapcsolat vállalkozásait. Nemzetközi kiszállításra megrendelt termékek esetén más külső vállalatok is igénybe vehetők a megrendelések teljesítésére és kiszállítására.

Informatikai szállítók és szolgáltatók: A Fleurop-Interflora tevékenységeinek végrehajtására külső szolgáltatókkal szerződhet, amelyek biztonsági és műszaki szolgáltatásokat nyújtanak honlapunk védelme, a személyes adatokat tartalmazó adatbázisok jelen Adatvédelmi politikában meghatározott célokra történő fenntartására és a Honlap tartalom megjelenítésére. Ezek a harmadik felek kötelesek betartani az alkalmazandó jogszabályokat és a Fleurop-Interflora Adatvédelmi politikáját.

Virág- és ajándékszállítók (a Fleurop-Interflora Virágüzlet-tagokon kívül): A megrendelőktől kapott megrendelések teljesítése érdekében a Fleurop-Interflora harmadik felekkel szerződik, amelyek olyan termékeket szállítanak, amelyekkel a helyi virágüzletek esetleg nem rendelkeznek, például ínyencségek és ajándékok.

Pénzügyi/fizetési szolgáltatók: A megrendelőktől kapott megrendelések feldolgozása érdekében az Fleurop fizetés szolgáltató vállalatokkal szerződik, amelyek a fizetéseket feldolgozzák, biztosítva az ön ügyleteinek a biztonságát, valamint a csalárd ügyletek megelőzését és észlelését.

Marketing szolgáltatók: Az Fleurop olyan külső szolgáltatókkal szerződik, amelyek:

e-mail és direkt marketing kampányokat bonyolítanak
online hirdetési kampányokat bonyolítanak
személyes adatokat tartalmazó adatbázisokat kezelnek marketing kampány céljára a jelen Adatvédelmi politikában megadottak szerint
elemzéseket és jelentéseket adnak számunkra marketing kampányainkról és Honlapunk használatáról.

Honlap tökéletesítése: Annak érdekében, hogy szolgáltatásaink igénybevételekor a legjobb minőségi élményt nyújtsuk, harmadik felekkel szerződünk, amelyek segítenek annak meghatározásában, hogy hogyan tökéletesíthetnénk honlapunkat, és segítenek ennek kivitelezésében, honlap forgalmi adatokat és honlap teljesítményelemzési információkat szolgáltatnak, és elemzést készítenek honlapunk teljesítményéről az ügyfelek tapasztalatai alapján.

Ügyfélkiszolgálást biztosító szolgáltatók: Annak érdekében, hogy megrendelőink számára a lehető legjobb kiszolgálást nyújtsuk, külső cég szoftverét használjuk, amely „Élő csevegés” funkciót biztosít számunkra.

A fentiekben megadott okok mellett az alábbi körülmények esetén adhatjuk át személyes adatait harmadik felek számára:

Rendőrség/kormányzati szervek felszólítására: Törvény kötelezhet bennünket, hogy személyes adatokat adjunk át rendőrség/kormányzati szervek számára körözés, idézés vagy más jogilag megalapozott megkeresés vagy felszólítás esetén, vagy nyomozó szerv vagy polgári peres ügy esetén, beleértve a sürgősségi helyzeteket is. Ezenkívül személyes adatokat adhatunk át abban az esetben, ha jóhiszeműen úgy gondoljuk, hogy az átadásra szükség van az érvényben lévő törvények betartásához, visszaélés vagy más jogszabályba ütköző tevékenység megakadályozásához és kezeléséhez, halál vagy testi épséget fenyegető veszély megakadályozásához, vagy Felhasználóink, mások jogainak, vagyonának vagy biztonságának, illetve saját magunk jogainak, vagyonának vagy biztonságának a védelme érdekében.

Az Fleurop üzleti és jogi céljai/összevonások és felvásárlások: Üzleti vagy jogi okokból is sor kerülhet a személyes adatok átadására. Az önről meglévő adatokat átadhatjuk például harmadik felek számára a vállalatunkat vagy valamely kapcsolt vállalkozásunkat vagy ezek egy részét érintő tényleges vagy tervezett beolvadás, összeolvadás, felvásárlás, újbóli bejegyeztetés, értékesítés/kivonulás vagy más hasonló ügylet esetén, vagy vállalati átszervezés vagy részvényeladás vagy más, a vállalat tulajdonosi szerkezetében bekövetkező változás esetén. Ilyen üzleti tranzakció esetén a személyes adatok is az üzleti tranzakció keretében átadott vagy átruházott vagyon része lehet, amelyeket a harmadik fél úgy használ, mintha az maga az Fleurop lenne.

10. Hogyan védjük a személyes adatait?

Személyes adatait kizárólag a jelen politikában megadott célokra használjuk fel, addig amíg ez törvényes vagy üzleti kötelezettségünk.

11. Milyen esetekben továbbíthatjuk személyes adatait külföldre?

Külföldi megrendelések leadásakor a megrendeléshez kapcsolódó adatokat, a címzetthez kapcsolódó szállítási és személyes adatokat megküldjük az Fleurop Inc. kapcsolt vállalkozásainak és azok partnereinek. Ez azt jelenti, hogy a személyes adatokat az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívülre továbbijuk a megrendelés teljesítése és az ügyfélkiszolgálás érdekében.

Megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket vezettünk be és óvintézkedéseket teszünk a személyes adatok védelme érdekében, azáltal, hogy standard szerződést kötünk az adatok EGT országokon kívüli címzettjeivel. Ha a személyes adatok továbbítása azt jelenti, hogy a személyes adatokat az Európai Gazdasági Térségen kívüli országokba kerülnek, akkor az adatokat csak akkor továbbítjuk, ha:

az az ország, ahova a személyes adatokat küldjük, megfelelő szintű védelmet biztosít a személyes adatok számára, és
megfelelő óvintézkedéseket tettünk az ön személyes adatainak védelme érdekében, például megfelelő szerződés megkötésével, és
az adatküldés a 8. pontban megadott valamelyik okból szükséges, például a Fleurop-Interflora és a megrendelő között létrejött nemzetközi szerződés teljesítéséhez.

12. A személyes adataihoz való hozzáférés és a helytelen adatok kijavíttatásának joga

Teljes mértékben tiszteletben tartjuk az adataival kapcsolatban meglévő jogait, beleértve azt a jogot, hogy az általunk őrzött személyes adataiból másolatot kapjon. Tájékoztatjuk, hogy kizárólag olyan adatot adhatunk ki, amely nem sért szellemi tulajdonjogot vagy üzleti jogszabályt, nem sérti kívülállók jogait és szabadságjogait, és amelyek megszerzése technikailag nem túlzottan bonyolult feladat.

Személyes adatainak tulajdonosaként önt az alábbi jogok illetik meg:

Az önről általunk tárolt adatokba való betekintés joga: Megnézheti a fiókjában lévő személyes adatait, ha felhasználó nevével és jelszavával bejelentkezik.
Ha szeretne még egy másolatot kapni az önről tárolt adatokból, kérjük, küldje el digitálisan aláírt kérelmét a 14. pontban megadott elérhetőségeinkre. Kérésére válaszolunk és arról döntést hozunk legalább 30 munkanapon belül. Ha nem digitális aláírással, hanem más módon szeretné azonosítani magát, kérjük, keressen meg bennünket a 14. pontban megadott elérhetőségeken.

A helyesbítéshez való jog: Kérheti, hogy az önről tárolt, már elavult vagy helytelen személyes adatokat frissítsük, vagy hogy a hiányzó személyes adatokat pótoljuk. Személyes adatainak frissítése érdekében kérjük, jelentkezzen be a Honlapunkon lévő fiókjába. Ha más módon szeretné adatait módosítani, kérjük, keressen meg bennünket a 14. pontban megadott elérhetőségeken.

13. Személyes adataihoz fűződő egyéb jogai

Teljes mértékben tiszteletben tartjuk azt, hogy személyes adatainak ön a tulajdonosa, és hogy a személyes adatokkal kapcsolatban bizonyos jogok illetik meg önt. Tájékoztatjuk, hogy – például törvényi és könyvelési célokból – kötelezettségünk lehet a személyes adatokról szóló nyilvántartás vezetése annak ellenére, hogy ön kéri az alábbiakban írt jogok gyakorlását.

Az alábbiakban megadott egyéb jogok is megillethetik önt:

Adatainak töröltetéséhez való jog: Felhasználói fiókját törölheti, ha felhasználónevével és jelszavával bejelentkezik, és a „fiók törlése” opciót választja. Ez törli a fiókját és a felhasználói fiókjával kapcsolatos adatokat, kivéve a korábbi megrendelésekre vonatkozó adatokat, valamint azokat az egyéb adatokat, amelyeket könyvelési és törvényben megadott célokra meg kell őriznünk.

Ha adatait más módon vagy másra is kiterjedően töröltetni szeretné, kérjük, küldje el digitális aláírt kérelmét a 14. pontban megadott elérhetőségekre. Kérésére válaszolunk és arról döntést hozunk legalább 30 munkanapon belül. Ha nem digitális aláírással, hanem más módon szeretné azonosítani magát, kérjük, keressen meg bennünket a 14. pontban megadott elérhetőségeken.

Korlátozás joga: Bizonyos, korlátozott okokból kérheti, hogy szüntessük be személyes adatainak használatát. Kérjük, ebben az esetben küldjön számunkra egy digitálisan aláírt kérelmet, amelyben közli az okot és az adatok felhasználásával kapcsolatos változásokat. Kérelmére legalább 30 munkanapon belül válaszolunk, és további, részletes adatokat kérhetünk öntől.

Tájékoztatjuk, hogy fiókjának törlése után már nem fogja tudni megtekinteni a törölt fiókra vonatkozó megrendelési előzményeket, akkor sem, ha a későbbiekben új fiókot nyit.

14. Elérhetőségek

A Fleurop-Magyarország Kft. felel a megrendelések és honlapon megadott Felhasználói adatok fogadásáért és tárolásáért.

Személyes adatokkal kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken érdeklődhet, illetve nyújthat be kérelmeket:

Fleurop-Magyarország Kft.
HU-1055 Budapest
Balassi B.u. 21-23. 2/2

E-mail: info@fleurop.hu
+3620 378 6741

Megrendelés menete
Szállítás
Virágok
Garancia
Szállítás és visszaküldés
Fizetési feltételek
Kellékszavatosság, Termékszavatosság

Olvassa el Gyakran Ismételt Kérdések rovatunkat itt.

Általános Szerződési Feltételek

fleurop.hu
Hatályos 2020. július 29.

Jelen dokumentum tartalmazza a Fleurop Magyarország Kft., mint szolgáltató (Szolgáltató) által üzemeltetett www.fleurop.hu domain (Weboldal) alatt elérhető virágküldő-szolgáltatás (Szolgáltatás) felhasználók (Felhasználók) általi használatára, valamint az ezzel összefüggésben történő termékértékesítésre/szolgáltatások nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket (továbbiakban „ÁSZF”).

Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. A megrendelése véglegesítésével Ön a jelen ÁSZF-ben foglaltakat feltétel nélkül elfogadja.

A Weboldal használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Weboldalon elérhető egyéb tájékoztatások tartalmazzák.

A Weboldalon történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az elektronikus úton történő vásárlás ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai lehetőségeket és korlátokat, valamint felmerülő hibalehetőségeket illetően.

A megrendelés véglegesítésével Ön tudomásul veszi, hogy a megrendelés szerződéses viszonyt (Szerződés) hoz létre a Szolgáltatóval és a Szolgáltatás igénybe vétele során a jelen ÁSZF rendelkezései kötelezően irányadók.

Felhasználónak minősülnek mindazok, akik a Weboldalon keresztül megrendelést adnak le, továbbá azok is, akik a Weboldalon megrendelés leadása nélkül böngésznek.

Ha a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, a honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy amennyiben egyedi igénye van, úgy kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal!

Jelen ÁSZF 2020. július 29. napjától határozatlan ideig, illetve visszavonásig/módosításig érvényes.
Szolgáltató jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a Felhasználók Weboldalon keresztül történő előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan módosítani. A tájékoztatást Szolgáltató a módosított ÁSZF hatálybalépést megelőző 15 nappal közzéteszi. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Weboldal első használata alkalmával válnak hatályossá a Felhasználóval szemben az ezt követő megrendelésekre és a Weboldal további használatára vonatkozóan. A jelen ÁSZF feltételek mindaddig hatályban maradnak, amíg a Szolgáltató a webáruházat üzemelteti, illetve a webáruház megszűnése esetén, a még teljesítés alatt álló megrendelésekre, továbbá a szavatossági igények érvényesíthetősége tartamára.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet irányadó. Amennyiben a magyar hatályos jog alapján a Szerződés bármely kikötése vagy rendelkezése jogellenes vagy semmis, vagy mindkettő, az ilyen kikötést vagy rendelkezést külön kell választani a Szerződés egyéb kikötéseitől, amelyek változatlanul hatályban maradnak. Az ÁSZF vagy a Szerződés valamely rendelkezésének érvénytelensége nem eredményezi az ÁSZF és/vagy a Szerződés érvénytelenségét, kivéve, ha egyértelmű, hogy az érvénytelen rendelkezés nélkül a Felek a Szerződést nem kötötték volna meg.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a Weboldalon elérhető termékek körét és típusát egyoldalúan módosítsa. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy bármikor, indoklás nélkül leállítsa a Szolgáltatások biztosítását és a Weboldal működtetését, és megtagadja az azokhoz való hozzáférést. A Szolgáltató kizárja a felelősséget mindennemű károkért, melyek a Weboldal üzemeltetésének feltételeinek megváltozásából, illetve a Weboldal működtetésének megszüntetéséből erednek.

A Felhasználó személyes adatainak kezelésére vonatkozó szabályokat az Adatvédelmi Nyilatkozat tartalmazza, mely a következő linken: https://www.fleurop.hu/Policies.aspx?policy=PrivacyInfo vagy a kezdőoldalon az Adatvédelmi Nyilatkozat menüpont alatt megtalálható.

Szolgáltató adatai:

Webshop neve: fleurop.hu
Cégnév: Fleurop Magyarország Kft.
Székhely: HU-1055 Budapest, Balassi B. u. 21-23. 2/2.
Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 01-09-727635
Adószám: 13289294-2-41
Kamarai tagság: MKIK - BU13289294
Tel: + 36 1 288 0634
Fax: + 36 1 239 3842
E-mail: info@fleurop.hu

Képviselők:

Ingmar Kaup

Bankszámlaszám:

OTP Bank 11713036-21168035 IBAN: HU05117130362116803500000000 SWIFT: OTPVHUHB

Tárhely szolgáltató adatai:

Cégnév: Telia Eesti AS
Székhely: Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, Estonia
Nyilvántartási szám: 10234957
Tel: +372 639 7130
E-mail: help@telia.ee

Weboldal használata

A Weboldal tartalma elérhető bármely Felhasználó számára, a tartalmak megtekintéséhez nincs szükség regisztrációra.

A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. A Weboldalon megjelenített tartalmak (így különösen bármely képi, hang és szöveges tartalomnak, a megjelenített grafikának/szerkesztésnek stb.) szerzői jogának jogosultja a Szolgáltató. A Felhasználó nem jogosult ezen tartalmakat saját célra felhasználni (másolni, közzétenni, többszörözni, átdolgozni stb.) ilyen felhasználásra kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével kerülhet sor.

A Szolgáltató minden jogot fenntart a Weboldal minden elemére, különös tekintettel a kereső motorjaira és egyéb internetes szoftvereire, a www.fleurop.hu domainnevére, az ehhez tartozó aldomainekre, aloldalakra, valamint az internetes reklámfelületeire.

Felhasználó a Weboldalt a saját kockázatára használhatja. A Szolgáltató kizárja a felelősségét a használat során felmerülő vagy abból eredő valamennyi vagyoni és nem vagyoni károkért (ide nem értve a szándékosan, okozott, illetve az életet, testi épséget, egészséget megkárosító károkozást).

Felhasználó a Weboldal használata során köteles jóhiszeműen és tisztességesen eljárni, és tartózkodni minden olyan magatartástól, amely harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat közvetlenül vagy közvetett sérthetik.

A Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy biztosítsa a Weboldal folyamatos működését, de nem garantált, hogy a Weboldal karbantartás miatt, vagy más okból az nem elérhető. Szolgáltató kizárja a felelősségét az olyan adatvesztésért, ami a Weboldal nem folyamatos működéséből ered.

Megrendelés menete

Megvásárolható termékek:

A Weboldalon megvásárolható termékek lényeges tulajdonságairól az egyes termékeknél szereplő leírásokban adunk tájékoztatást. A honlapon szereplő termékkategóriákra kattintva érheti el az egyes termékkategóriákat és ezen belül az egyes termékeket.

Az egyes termékekere kattintva találja a termék fotóját, leírását, az elérhető méreteket és az ezekhez kapcsolódó árakat. Megrendelés esetén Önnek a kiválasztott méret szerinti árat kell megfizetnie. A termékek kiválasztásakor kérjük vegye figyelembe az alábbi „Virágok” fejezetben leírt feltételeket.

A termékjellemzők között feltüntetett árak magyar Forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA összegét. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra! A szállítási díj Magyarországon belül általában 3300 forint, külföldre 4800 forint. Amennyiben a szállítási cím 20 Km-t meghaladó távolságra van a legközelebbi partner virágüzlettől, úgy a Szolgáltató jogosult további szállítási díj felszámítására, ilyen esetben a Szolgáltató ezt egyedileg rövid úton jelzi a Felhasználó részére.

Abban az esetben, ha a fleurop.hu webáruházban valamely termék mellett nyilvánvalóan hibás (irreálisan alacsony vagy tévesen számolt) ár jelenik meg, nem akciós árként, akkor a Szolgáltató nem köteles a hibásan feltüntetett áron szállítani a terméket, de felkínálhatja a termék tényleges áron történő szállítását, mely esetben a Felhasználó saját belátása szerint eldöntheti, hogy megrendeli a terméket valós áron, vagy minden következmény nélkül lemondja a megrendelést, mely esetben a Szolgáltató haladéktalanul visszafizeti a már kifizetett díjat.

Kiszállítási dátum:

A termék kiválasztása után van lehetőség a kiszállítási dátum megadására. A kiszállítási dátum meghatározásakor kérjük vegye figyelembe az alábbi „Szállítás”, valamint „Szállítás és visszaküldés” fejezetekben leírt feltételeket.

További termékek hozzáadása:

A kiszállítási dátum beadását követően a Folytatás gombra kattintva a rendszer felajánlja további termékek hozzáadásának lehetőségét, ennek hiányában a Folytatás gombra kattintva érhető el a kosár tartalma.

Kosár tartalmának véglegesítése:

A kosárba helyezés nem minősül ajánlattételnek, így önmagában nem eredményez vásárlási vagy fizetési kötelezettséget. A kosárba tetszőleges számú termék helyezhető. További termékek a „Vásárlás folytatása” gombra kattintással érhetők el, a kosárban levő termék eltávolítása az „Ennek a terméknek az eltávolítása” gombra kattintva lehetséges. A „Tovább” gombra kattintással az adott kosár tartalommal a Felhasználó a Szállítási feltételek felületre kerül átirányításra.

Szállítási feltételek megadása:

A Szállítási feltételek felületen a címzett adatai (vezetéknév, keresztnév, cím, telefonszám, cég esetén cégnév, székhely, adószám, telefonszám), egyedi kísérőkártyák és szövegek, preferált kiszállítási időszak állítható be. A „Tovább a fizetéshez” gombra kattintással a Felhasználó a Számlázási adatok és a rendelés áttekintése felületre kerül átirányításra.

Számlázási adatok és a rendelés áttekintése:

A Számlázási adatok és a rendelés áttekintése felületen kell megadni a számlázási adatokat (megrendelői adatokat: vezetéknév, keresztnév, cím, telefonszám, e-mail cím (cég esetén cégnév, székhely, adószám, telefonszám, e-mail cím)), és itt lehet kiválasztani a fizetési módot is. A felületen továbbá részletes áttenkintés jelenik meg a megrendelésről és a fizetendő összegekről (ideértve a kiválasztott termékek árát és a kiszállítás díját is külön-külön feltüntetve), egyben biztosítva a véglegesítés előtti módosítás lehetőségét is. Továbbá ezen a felületen van lehetőség kedvezmény kupon érvényesítésére is.
A fizetési mód kiválasztásakor kérjük vegye figyelembe az alábbi „Fizetési feltételek” fejezetben leírt feltételeket. A „Megrendelés” gombra kattintva a megrendelés véglegessé válik és a Felhasználó a választása szerinti fizetési felületre kerül átirányításra.
Kérjük a „Megrendelés” gombra kattintás előtt mindenképpen ellenőrizze a bevitt adatok helyességét.

A „Megrendelés” gomb megnyomását követően a megrendelés módosítására már nincs mód. Amennyiben mégis bármilyen hibát észlel utólag, vagy módosítani szeretne, kérjük keresse Ügyfélszolgálatunkat telefonon vagy e-mailen!

Adatbeviteli hibák ellenőrzése és javítása:

A Felhasználó a megrendelés során a „Megrendelés” gombra kattintás előtt bármikor és folyamatosan ellenőrizheti és módosíthatja a rendelési adatokat (termékmódosítás, fizetési mód, számlázási cím stb.) a „Vissza” gombra kattintva, ezen túlmenően a Számlázási adatok és a rendelés áttekintése felület teljes áttekintést és módosítási lehetősége biztosít a megadott adatok tekintetében. A Felhasználó felelőssége, hogy az általa megadott adatok helyesek és valósak legyenek, a Felhasználó által megadott adatok alapján kerül sor a megrendelés teljesítésére és a számlázásra. Szolgáltató kizárja a felelősségét a hibás adatokból eredő teljesítésért. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a hibás adatbevitelből eredő kárát a Felhasználóra hárítsa. Felhívjuk továbbá a figyelmet ara, hogy a rendelés visszaigazolására megadott e-mail fiók elérhetetlensége esetén (megtelt tárhely stb.) a visszaigazolás hiánya a Szerződés létrejöttének meghiúsulását eredményezheti.

Számlázás és megrendelés visszaigazolása:

A beérkező megrendelésekre vonatkozó számlák kiállítása, valamint a visszaigazolás megküldése automatizált módon történik.

A visszaigazoló e-mail tartalmazza a Felhasználó által a megrendelés elküldése során megadott adatokat: a rendelés számát, a megrendelt termék adatait, a választott fizetési módot, a Felhasználó rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit.

A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.

Amennyiben a visszaigazolás, a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg Felhasználóhoz, Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól és a továbbiakban nem köteles megvásárolni a terméket.

Sajnos elfordulhatnak technikai hibák, így amennyiben a visszaigazoló email nem érkezik meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.

A beérkező megrendelések feldolgozása (virágüzletekhez történő továbbítása) munkanapokon történik 09-17 óra között, szombaton 10-13 óra között. Ezen időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására (pl. éjszaka, vagy hétvégén), ilyen esetben a feldolgozásra a következő munkanapon kerül sor. Szolgáltató vállalja, hogy ilyen esetben a megrendelést (előre utalásos fizetési mód esetén a fizetés beérkezését) követő munkanapon a lehető leghamarabb továbbítja a kiszállítást teljesítő virágüzlethez.

Szerződés

A Szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet irányadó.

A Felhasználó által megküldött megrendelés (adatok megadása) a Felhasználó általi vételi ajánlatnak minősül. A Felhasználót az ajánlata 48 órás időtartamban köti. Amennyiben a Szolgáltató a Felhasználó ajánlatát a jelen ÁSZF szerint 48 órán belül nem igazolja vissza, úgy a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A Szerződés a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre (amikor a visszaigazoló e-mail a Felhasználó részére hozzáférhetővé válik).

Tekintettel a Webáruházban kínált termékek egyedi jellegére a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a visszaigazolt megrendelést – amennyiben azt a megrendelés feldolgozása során felmerült ok miatt teljesíteni nem tudja (pl. a megrendelt áru készlethiány miatt nem rendelhető és helyettesítő termék sem áll a rendelkezésre) – visszautasítsa vagy annak módosítását kezdeményezze a megrendelés feldolgozásának megkezdésétől számított 48 órán belül. (A megrendelések feldolgozása munkanapokon 09-17 óra között, szombaton 10-13 óra között történik). Szolgáltató a megrendelés visszautasításáról vagy annak módosításáról a Felhasználót haladéktalanul rövid úton, általában telefonon, ennek sikertelensége esetén e-mailben értesíti.

Szolgáltató fenntartja továbbá a jogot a szerződéstől történő elállásra, amennyiben a Felhasználó átutalásos fizetési módot választ, azonban a szerződés létrejöttétől számított 3 munkanapon belül nem fizeti meg Szolgáltató részére megrendelésének teljes vételárát.

A Felhasználó az elfogadó e-mail részére történő hozzáférhetővé válásáig jogosult a megrendelést minden jogkövetkezmény nélkül lemondani. Ilyen esetben kérjük, küldjön e-mailt az Ügyfélszolgálatunk részére a megrendelése adataival, rögzítve, hogy „a megjelölt megrendelést lemondom”.

Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy a Weboldalon keresztül létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azokat Szolgáltató nem iktatja, így a szerződés utólag nem lesz hozzáférhető. Szolgáltató tájékoztatja továbbá a Felhasználót, hogy a Weboldalon keresztül kizárólag magyar nyelven lehet szerződést kötni.

Magatartási Kódex

A Szolgáltatónál nincs érvényben a szolgáltatási tevékenységére irányadó magatartási kódex.

Szállítás

Annak köszönhetően, hogy a világ összes piacán jelen vagyunk, megrendelését órákon belül kiszállítjuk a világ bármely pontján! Mivel azonban az időzóna és a munkaidő országról országra változó, csak az alábbi feltételek mellett tudjuk garantálni a megrendelés napján történő kiszállítást.

A kiszállításokat a Szolgáltató virágüzlet partnerhálózatán keresztül szervezi.
A megrendelés elfogadása mindig a kiszállítási országban érvényes munkaszüneti napoktól és munkaidőtől függ.
Az ügyfélszolgálati munkaidőn kívül érkezett megrendelések (későbbi szállítási idő igény hiányában) legkorábban a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra és kézbesítésre, a szállítási időtartam feltételei szerint.
A Megrendelő által megadott szállítási időpont, preferált időpontnak tekintendő, a szállítási időpontok nem garantáltak. Amennyiben a megrendelés a megadott kiszállítási időponttól eltérően kerül kiszállításra, úgy a Felhasználó kártérítésre nem tarthat igényt.
Nem tudjuk garantálni a szombat délutáni, vasárnapi és munkaszüneti napokon történő kiszállítást.
A kemping, katonai bázis, hajó, tengeri kikötő és repülőtér nem minősül garantált szállítási címnek.
Csak temetés esetén garantálható a kiszállítási időpont. Ezért kérjük a feladót, hogy a megrendelőlap „Szállítási adatok” részében a lehető legpontosabban adja meg a szállítási időt.
Kórházba történő kiszállítás esetén kérjük megadni a részleget és a szobaszámot, ha csak lehetséges. A küldeményt csak a kórház recepciójára juttatjuk el.
Szállodába történő kiszállítás esetén kérjük megadni a szobaszámot és a vendég(ek) (csoport, házaspár stb.) nevét. A küldeményt csak a hotel recepciójára juttatjuk el.

Előfordulhat, hogy az Ön által kiválasztott településre nem tudunk szállítani, ebben az esetben a legrövidebb időn belül tájékoztatjuk erről és amennyiben már kifizette a terméket, azonnal visszafizetjük Önnek.

Kérjük, gondosan ellenőrizzék, hogy a szállítási cím, beleértve a helyi telefonszámot is, pontos és hiánytalan. Nem vállalunk felelősséget azért, ha a küldeményt nem sikerül, vagy nem sikerül időben kézbesíteni a helytelen vagy hiányos cím miatt.

Különleges rendelések vagy kérések esetén kérjük, lépjenek velünk kapcsolatba. Konkrét időpontra történő garantált kiszállítás csak a vevőszolgálati részlegünkkel történő előzetes egyeztetés esetén lehetséges.

Ha nincs címzett, munkatársunk megpróbálja a küldeményt kézbesíteni, és ott hagy egy névjegykártyát, és később megpróbálja telefonon elérni a címzettet. Ha munkatársunk nem tudja átadni a virágot és nem tudja a címzettet a kézbesítési kísérlet után 24 órán belül elérni, munkatársunk tájékoztat bennünket a sikertelen kiszállításról, és Önt vagy telefonon, vagy emailben tájékoztatjuk a sikertelen kézbesítésről.
A kiszállítást végző munkatársunk jogosult a virágokat más olyan, megbízható személynél vagy helyen hagyni (pl. szomszéd, recepciós, portás, ravatalozó stb.), akitől vagy ahol a címzett feltételezhetően megkapja a virágokat.
Ugyanez érvényes az egyéb olyan dolgokra is (kísérőkártya, ajándéktárgy stb.), amelyek átadásáról az adott esetben megállapodtak.

Ha a címzett ok nélkül nem hajlandó átvenni a virágot, a teljes díjat ki kell fizetni, amelyet munkatársunk kiszámláz.

Virágok

A virágok szezonális termékek, ezért bizonyos fajták nem mindig kaphatók. Tekintettel továbbá arra, hogy a virág egy friss termék, lehetséges, hogy a választott csokor valamelyik összetevője épp nincs készleten, így annak összetevőjének helyettesítése megengedett. Áruhiány esetén, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egy minőségében, stílusában, formájában, tartalmában és méretében hasonló terméket szállítson.

Nem tudjuk garantálni, hogy egy adott virág a világ minden virágüzletében állandóan kapható, különösen akkor, ha azonnalra kérik a kiszállítást. A Fleurop-Interflora csokor ezért némileg eltérhet a Weboldalon láthatótól. Azonban minden Fleurop-Interflora csokor igazi alkotás, amelyet friss virágokból külön Önnek állítunk össze prémium Fleurop-Interflora üzleteink egyikében, és biztos lehet abban, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy a csokor színben és formában megfeleljen a Weboldalon láthatónak.
A virágkötők egyedi csokrokat készítenek, amelyek kifejezetten a Megrendelő kérésére készített termékek, ebből kifolyólag két teljesen egyforma kompozíció nem létezik. Természetesen a Megrendelő által a kiválasztott termékhez hasonló csokrot kap a címzett, mely stílusában, formájában, méretében a lehető legközelebb áll ahhoz, amit a Megrendelő megrendelt.

Áraink a vázát nem tartalmazzák, kivéve azon termékek esetében ahol ezt egyértelműen jelöltük.

Garancia

A vásárlói elégedettség nagyon fontos mind számunkra, mind virágosaink számára. A garancia biztosítja Önt, hogy minden rendelés teljesítése szakértők által történik és a végeredmény elsőosztályú. Minden kompozíció friss virágokból készül és személyesen kerül átadásra.

Garantáljuk minden Fleurop-Interflora rendelés lelkiismeretes teljesítését. Garanciánk a következőket foglalja magába:

a megrendelt terméket a virágos szállítja ki
friss és hibátlan állapotban
az Ön által választott napon
a vásárlás napján érvényes áron.

Mindazonáltal, amennyiben panasza lenne, a címzettnek jogában áll kapcsolatba lépni a kiszállító Fleurop-Interflora virágossal. Utóbbi garantálja a termék minőségét kiszállítás után 72 órán át, és amennyiben ez idő alatt a megreklamált növényt, virágot vagy kiegészítő terméket visszajuttatják a kivitelező virágoshoz, az kicserélésre kerül.

Ez a garancia biztosítja Önt, hogy rendelését szeretettel és odaadással készítik, kizárólag a legkiválóbb minőségű alapanyagokból. Amennyiben mégsem lenne elégedett a kiszállítás vagy a kiszállított termék minőségével, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított legfeljebb 72 órán belül.

Minden rendelés a Fleurop-Interflora partner üzletei által kerül feldolgozásra.

Természetesen minden ehhez szükséges adatot bizalmasan kezelünk és nem adunk át harmadik felek részére.

Kérjük, kérdéseivel és javaslataival keresse fel ügyfélszolgálatunkat. Köszönjük online boltunkba vetett bizalmát.

Szállítás és visszaküldés

A megrendelés elfogadása mindig a kiszállítási országban érvényes munkaszüneti napoktól és munkaidőtől függ.

Csak temetés esetén garantálható a kiszállítási időpont. Ezért kérjük a feladót, hogy a megrendelőlap „Szállítási adatok” részében a lehető legpontosabban adja meg a szállítási időt.

Nem tudjuk garantálni a szombat délutáni, vasárnapi és munkaszüneti napokon történő kiszállítást.

Kórházba történő kiszállítás esetén kérjük megadni a részleget és a szobaszámot, ha csak lehetséges. A küldeményt csak a kórház recepciójára juttatjuk el.

Szállodába történő kiszállítás esetén kérjük megadni a szobaszámot és a vendég(ek) (csoport, házaspár stb.) nevét. A küldeményt csak a hotel recepciójára juttatjuk el.

A kemping, katonai bázis, hajó, tengeri kikötő és repülőtér nem minősül garantált szállítási címnek.

Különleges rendelések vagy kérések esetén kérjük, lépjenek velünk kapcsolatba.

Konkrét időpontra történő garantált kiszállítás csak a vevőszolgálati részlegünkkel történő előzetes egyeztetés esetén lehetséges.

Ha nincs címzett, munkatársunk megpróbálja a küldeményt kézbesíteni, és ott hagy egy névjegykártyát, és később megpróbálja telefonon elérni a címzettet.
Ha munkatársunk nem tudja átadni a virágot és nem tudja a címzettet a kézbesítési kísérlet után 24 órán belül elérni, munkatársunk tájékoztat bennünket a sikertelen kiszállításról, és Önt vagy telefonon, vagy emailben tájékoztatjuk a sikertelen kézbesítésről.
A kiszállítást végző munkatársunk jogosult a virágokat más olyan, megbízható személynél vagy helyen hagyni (pl. szomszéd, recepciós, portás, ravatalozó stb.), akitől vagy ahol a címzett feltételezhetően megkapja a virágokat.
Ugyanez érvényes az egyéb olyan dolgokra is (kísérőkártya, ajándéktárgy stb.), amelyek átadásáról az adott esetben megállapodtak.

Ha a címzett ok nélkül nem hajlandó átvenni a virágot, a teljes díjat ki kell fizetni, amelyet munkatársunk kiszámláz.

Fizetési feltételek

Webáruházunk részére az OTP Bank Nyrt. biztosítja a kártyaelfogadás lehetőségét, biztonságos, SSL protokollt használó kártyaelfogadó rendszere által. Bankkártyás fizetéskor Önt átirányítjuk az OTP Bank fizetőoldalára, így a fizetés közvetlenül a Bank által üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik, és nem a webáruház oldalán. Az internetes áruház az Ön kártya-, illetve a mögötte álló számla adatainak, számának, lejárati dátumának semmilyen formában nincs birtokában, abba betekintést nem nyerhet. Kérjük, készítse elő kártyáját!

A bankkártyával történő fizetéshez az alábbi adatokra lesz szüksége:

Kártyaszám (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, 13-19 jegyű szám.)
Lejárati dátum (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, hh/éé formátumú szám.)
Érvényesítési kód (A kártya hátlapján az aláírási panelen található számsor utolsó három jegye {CVV2, vagy CVC2}. Amennyiben az Ön kártyáján nem szerepel ilyen kód, a fizető oldalon található, erre vonatkozó mezőt legyen szíves üresen hagyni!)

Áruházunkban az alábbi kártyatípusokkal fizethet:

MasterCard (dombornyomott)
Visa (dombornyomott)
American Express (dombornyomott)
Electron (nem dombornyomott)

Ezen kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg, hogy lehetővé teszi-e a kártya internetes használatát. Amennyiben az Ön Electron kártyáját kibocsátó bank engedélyezte az interneten való kártyahasználatot, Ön természetesen fizethet kártyájával internetes áruházunkban. Pontos információért kérjük, forduljon a kártyáját kibocsátó bankhoz!

Az OTP Bank által kibocsátott kártyák természetesen elfogadhatók.

Maestro®
Az OTP Bank internetes fizetőfelületén bármely bank által kibocsátott Maestro kártya elfogadható. Az elfogadás feltétele, hogy az Ön kártyáját kibocsátó bank is támogassa a Maestro kártyák e-commerce tranzakciókra történő felhasználhatóságát. Kérjük, konzultáljon a bankjával!

Az internetes kártyaelfogadás biztonságának további növelése érdekében az OTP Bank bevezette a Verified by Visa/MasterCard Secure Code (VbV/MSC) szolgáltatást. A szolgáltatás lényege, hogy a kártyabirtokos részére a fizetésre használt kártyát kibocsátó bank megad valamilyen plusz azonosítási lehetőséget, amely a tranzakció során ellenőrzésre kerül, és egyértelműen azonosítja a kártyát használó személyt.

Amennyiben az Ön kártyáját kibocsátó banknál nem elérhető a VbV/MSC szolgáltatás, vagy Ön azt nem igényelte, a fizetési folyamat nem változik.
A webáruház átirányítja Önt az OTP oldalára, ahol megadja kártyájának adatait (kártyaszám, lejárati dátum, érvényesítési kód), és megtörténik a vásárolt áruk/szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítése.

Amennyiben az Ön bankja rendelkezik a VbV/MSC szolgáltatással, és Ön ezt igénybe veszi, a fizetési tranzakció folyamata megváltozik. Kártyája adatait (kártyaszám, lejárati dátum, érvényesítési kód) továbbra is OTP Bank fizetőfelületén kell megadnia. Ezt követően azonban a Bank automatikusan átirányítja Önt a kártyáját kibocsátó bank megfelelő oldalára, ahol végre kell hajtania az azonosítási eljárást.
A sikeres azonosítást követően a fizetési tranzakció folytatódik, Ön értesítést kap a tranzakció sikerességéről, és visszairányításra kerül a webáruházi felületre.
Amenynyiben az azonosítást nem tudja végrehajtani, a tranzakció sikertelenül zárul.

További információ:
www.otpbank.hu
06 1/20/30/70 366 6666
06 40 366 666

Kellékszavatosság, Termékszavatosság

Felhívjuk a figyelmet, hogy tekintettel arra, hogy a virágcsokrok egyedi, gyorsan romló termékek így szavatossági jog érvényesítése iránti igényt a kiszállítást követő 72 órán belül terjeszthet elő. Felhívjuk továbbá a figyelmet arra, hogy az élővirág csokrok és más élővirág termékek esetében a Ptk. 6:158. §. szerinti vélelem nem érvényesül.

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Hibás teljesítésnek az minősül, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön - választása szerint- az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a szállítástól számított 72 órán belül közölni. Ezen idő elteltével – tekintettel a vágott virágok rövid élettartamára – kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a Fleurop Magyarország Kft-vel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított 72 órán belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Fleurop Magyarország Kft. nyújtotta.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, jótállás

Ügyfélszolgálatunk munkanapokon, az alábbi „Panaszkezelés” fejezetben részletezett elérhetőségeken áll rendelkezésre.

A fleurop.hu weboldalon a főoldalon a „Belépés” menüpontban lehetőség van Felhasználói regisztrációra. A regisztráció megkönnyítheti a későbbi rendeléseket, hiszen ilyen esetben a megrendelői adatok, illetve a korábbi megrendelések elmentésre, és a következő megrendelés esetén automatikusan betöltésre kerülnek. Ezen túlmenően beállíthatók különleges alkalmak dátumok, amikre a rendszer automatikus figyelmeztetést küldhet igény esetén.

A Szolgáltató jótállást nem vállal, jogszabály szerinti kötelező jótállás a Szolgáltató által forgalmazott termékek eseténben nem áll fenn.

Panaszkezelés

A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével, mulasztásával kapcsolatos kifogásait szóban vagy írásban közölheti az alábbi elérhetőségeken:

Levelezési cím:
HU-1055 Budapest, Balassi B. u. 21-23. 2/2.
Tel: Tel: +3620 378 6741 (munkanapokon 09-17 óra között, szombaton 10-13 óra között)
E-mail: info@fleurop.hu

A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal megvizsgálja és orvosolja.

Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.

Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát, a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak azonnal átadja.

Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.

Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését.

Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt (postára adja, e-mailben megküldi).

A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót.

A Szolgáltató a jegyzőkönyvet 5 évig megőrzi.

A panaszról felvett jegyzőkönyv legalább az alábbiakat tartalmazza:

a) a fogyasztó neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) a Szolgáltató nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

Amennyiben a Szolgáltató és Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások/egyeztetések során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Felhasználó, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, valamint Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását.

Békéltető Testületek elérhetőségeit a következő linken keresztül érheti el: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület elérhetőségei:

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

A Felhasználó számára továbbá a fentieken kívül az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál: amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. (részletes információ: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/nyitolap)

Bírósági eljárás kezdeményezése: A Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Online vitarendezési platform: Az Európai Bizottság által létrehozott honlapon a fogyasztóknak lehetőségük van arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen a felületen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

45/2014 Korm. rendelet szerinti elállási jog: Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató által forgalmazott termékek gyorsan romló, nem előre gyártott, egyedi igény szerint készült termékek, valamint azokat a Felhasználó megrendelése, utasítása alapján, kifejezett kérésre állítja elő a Szolgáltató (partnere) így a Felhasználókat nem illeti meg a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog.

Általános Szerződési feltételek 2020 július 29-ig: https://www.fleurop.hu/Policies.aspx?policy=GTC2020

Fleurop-Magyarország Kft.
HU-1055 Budapest
Balassi B.u. 21-23. 2/2

E-mail: info@fleurop.hu
+3620 378 6741

Fleurop fiók

Válassza ki a szállítás idejét